
Supposons que vous soyez en voyage dans un pays de l’Union et que vous soyez victime ou témoin d’un accident. Sauriez-vous quel numéro composer pour appeler les services d’urgence ? Le numéro 112, qui est commun aux 27 pays de l’Union européenne, permet aux citoyens de contacter gratuitement les services d’urgence depuis n’importe quel pays d’Europe, d’un téléphone fixe ou portable.
Les Européens voyageant de plus en plus fréquemment dans le cadre de leur travail ou de leurs loisirs, des millions de personnes sont susceptibles de se retrouver dans une situation délicate. Heureusement, il n’est pas nécessaire de chercher et de mémoriser le numéro d’appel d’urgence de chaque pays que vous visitez dans l’Union européenne : il suffit de retenir le 112 ! Le 112 ne remplace pas les numéros d’appel d’urgence nationaux ; dans la plupart des pays, il coexiste avec les numéros d’urgence en vigueur. Toutefois, le Danemark, la Finlande, les Pays-Bas, le Portugal, la Suède, Malte et la Roumanie ont choisi le 112 comme numéro national d’urgence.
Que se passe-t-il lors d’un appel au 112 ?
Un opérateur spécialement formé répond à votre appel. Selon le pays, l’opérateur traite votre demande directement ou transfère votre appel au service d’urgence approprié. De plus en plus d’opérateurs peuvent répondre aux appels dans plusieurs langues, ce qui est particulièrement utile pour les personnes qui composent le 112 à l’étranger. Indiquez vos noms, adresse et numéro de téléphone. Il est nécessaire d’identifier les appelants pour éviter toute confusion, car il est possible qu’un même incident ait déjà été rapporté par plusieurs personnes. Ne raccrochez pas si vous appelez le 112 par erreur ! Dites à l’opérateur que tout va bien, faute de quoi une équipe d’assistance pourrait être envoyée sur place pour vérifier.
Appelez le 112
- Pour contacter n’importe quel service d’urgence
- Dans tous les pays de l’Union européenne
- Depuis un téléphone fixe, un portable ou une cabine téléphonique
- Gratuitement
Quand peut-on composer le 112 ?
Faites le 112 dans toute situation d’urgence nécessitant l’intervention d’une ambulance, des pompiers ou de la police. Exemples : vous êtes victime ou témoin d’un grave accident de la route ; vous constatez un incendie ; vous êtes témoin d’un cambriolage.
Pour plus d'informations :
La page officielle du site de la Commission
La rubrique éducative destinée au public jeune
Le site de la Fondation 112